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真诚把你扶稳,弄虚作假把你拖垮

  在上一篇文章中我提到了,作为一个业务人员在谈业务的时候应该做好充足的准备,但是很多人即使是做过了准备也很难取得成功,那么在实训基地里这么久的学习告诉我,充足的准备是还不够的,要成功还有一个必要条件,那就是临场的话术。

  谈业务的时候,话术特别重要,可能一种语意两种说法带来的效果都会有所不同,还有就是开场白,有的人一开口就比较冒失,也就会导致他的业务多数会谈不成。
 
  举些例子吧,记得我接过很多让我反感的电话,这些电话打过来都是这样的:“喂,请问你们那是某某公司吗,你们那业务部经理在吗,我上次和他谈过,你给我找下他咯。”语气极其之强硬,而且不容客户说话,显得他很有底气,对于这样的电话,我是会置之不理的。其实我在网上看到过很多文章,呼吁广大的业务人员得用这样的话术去交谈,但是在这里我想反驳一下。
 
  我不否认这样的话术能骗到某些第一个接电话的人员把话筒放到一个有那个话语权的人的耳朵旁边,但那又能怎么样?这样的手段,如果让人揭穿了,在这个“骚扰”电话响不停的年代只会增加别人的厌恶感,何况大家可以静下来分析一下现在的公司体制,有些公司,经理层类的人员一般是不会轻易接电话的,通过他们下面的人去反应,效果可能会更好,你只需要真心对待和你通话的人,他就会帮你做事,这个相信大家都理解吧?上次双十一我网购买东西,东西不合适要退,退货之后卖家本来收货了,但是迟迟不处理,说要等之前的售后处理完。这个时候我和客户说麻烦他尽量帮我快点处理,他只是应付式的和我说声好的,然后我就开始夸他人真好,然后说到他们店服务态度人也好,之后就是说真的不好意思,因为我自己买错了麻烦他们了,又说了N次谢谢,结果就是售后没过几分钟就给我先处理了。其实这么啰嗦的说了些不知道大家看没看懂的东西,也就是想表达找一个能说话的经理,还不如找一个能做事的基层,给你做事好还是和你说下话好相信大家自己都能掂量。
 
  还有就是,现在还有些公司业务人员都叫业务经理,甚至是所有基层都好听的叫经理,所以上面的话术对于这些公司也基本没用,甚至带来反作用。
 
  所以,话术是一门很深奥的学问,而承载这们学问的是人心,真诚、适当谦虚的话语能博得别人的好感,弄虚作假的话语总有一天会让你颜面无存,无论是业务员还是什么职业,能把你扶稳的是一颗真诚的心,能把你拖垮的是一颗弄虚作假的心。
作者在这里祝大家事业有成,前程似锦。
 
  本文原创,转载请注明出处www.educbd.com
 
  作者:俊宇


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来源: 2012-12-14
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